白云法院诉讼服务中心升级了！可“一站式”解决问累、诉累、跑累
街坊们，
经过近一年的升级改造，
白云区法院诉讼服务中心正式和大家见面啦，
改造后的诉讼服务中心分为两层，
总建筑面积超过1000平方米，
设置多功能区及专业的服务接待人员，
以后问累、诉累、跑累问题都将
一站式解决！
经过近一年升级改造，区法院诉讼服务中心焕然一新。
究竟如何“一站式”服务于民
看过来
自助法院解决“问累”
日前，律师李先生来到白云区法院诉讼服务中心立案，在导诉员的指引下，他顺利地在诉讼服务自助终端上轻松查询到案子的进展情况。“网上阅卷、网上递交材料等业务都可以在网上自助完成，方便很多，法院还特地为我们准备了律师服，以备不时之需。”李先生对白云区法院诉讼服务中心提供的服务称赞不已。
记者看到，在诉讼服务中心二楼还有个律师专区，专门为律师提供休息场所，并为其配备了专门的电脑，以便于他们办理网上立案、网上阅卷、网上递交材料等业务，还为律师提供律师服租借、图书查阅等服务。这样一来，律师到该中心就可自主自助办理业务，无需进入办事区域排队等待。
白云区法院立案庭有关负责人介绍，该院针对以往业务内容多、数量多、群众等待时间长等问题，专门聘请了软件公司设计了具有白云特色的智能工作系统，通过人工和智能相结合的分流方式，来提高效率、畅顺流程。也就是说，通过智能系统的自助服务机，当事人特别是有经验的法律从业者，可以自行通过智能服务机器自行选择办理、查询、预约等业务。同时，现场兼以导诉员、志愿者协助等人工引导，窗口工作人员通过统一联网操作，尽量避免当事人不清晰流程而导致的时间浪费，缩短其等候及问询时间，同时也减轻了窗口的咨询解释压力。
“在自助区，当事人可通过本院的门户网站、诉讼服务APP、微信公众号等平台，选择使用自助网上咨询、立案、查询、阅卷、申请和缴退费等智能服务。”现场工作人员介绍，该院将实体诉讼服务元素植入网上诉讼服务中心，开发自助立案平台，建成“24小时自助法院”，努力打造网上诉讼服务中心。
专业接待解决“诉累”
日前，一位年过花甲的老人来到白云区法院诉讼服务中心要求立案，窗口工作人员在接待老人后了解到，老人的家属因交通事故受伤，但伤情并不严重，肇事方也付清了部分医疗费用，而在老人的诉讼请求里罗列着住院伙食补助费、误工费、交通费等多项主张。老人向工作人员咨询是否有方便快捷的办法解决这一问题。
白云司法局驻白云法院法律援助律师工作站。
了解情况后，现场工作人员将老人带至中心调解区，由白云区司法局驻法院的法援律师为该老人释法明理，分析利弊，让老人明白自己不是受害一方，要求立案是不合法的。经过联调，该老人当场决定不立案了，并根据法援律师给出的调解建议，与肇事方达成和解意向。
这是白云区法院诉讼服务中心通过诉前联调为当事人解决“诉累”的缩影。记者在诉讼服务中心一楼看到，墙上挂着三块大型液晶显示屏，滚动播放法院立案制度、立案指引及立案常见问题的解答等内容。同时，公布区法院目前新收及审结案件数量。“一般来说，法院新收案件开庭排期一般在立案后的3个月左右，我们建议当事人进行诉前联调，通过调解来解决纠纷，减轻诉累。”白云区法院有关负责人表示。
原来的信访室和远程接访视频室进行了升级改造后，新增多个多功能调解室。
除了引进法援律师工作站开展诉前联调工作外，白云区法院诉讼服务中心还对原来的信访室和远程接访视频室进行了升级改造，并新增多个多功能调解室，多元化解决行业、商业、行政纠纷等。其中，接待功能区还设有调解指引，为当事人明确了解诉前联调程序，更好促进双方达成和解，减少当事人讼累的态势。值得一提的是，该院的远程视频接访系统与最高院连接，实现了从最高法院到基层法院接访工作的全面覆盖，无缝对接。
一站式服务解决“跑累”
记者了解到，升级改造后的区法院诉讼服务中心还推出了集诉讼服务、诉讼引导、查询咨询、立案登记、案件速裁、信访接待、诉前联调和司法辅助等功能于一体的一站式服务，当事人在这里可以办理绝大部分的涉诉，有效避免了跑上跑下带来的麻烦。
上述负责人介绍，在诉讼服务中心一楼的办事区内，共设置12个窗口，可一站式为当事人提供登记立案、信息录入、申请执行、材料收转、诉前建议、诉前联调、司法确认、判后答疑、申诉再审申请、联系法官、财务专窗、银行专窗等近20项服务。
值得一提的是，今后当事人在白云区法院诉讼服务中心也可以办理公证业务，省去了舟车劳顿。记者了解到，全省首个公证驻法院工作站于3月28日在白云区法院挂牌成立，并于当天正式运行。
记者了解到，接下来，一批来自广东司法警官职业学院及广州市司法职业学校的大学生志愿者，将会在诉讼服务中心内开展专业实习及志愿服务，尽可能全方位为当事人提供诉讼指引、法律咨询、窗口业务释明等服务，有效减少当事人“跑累”。
文|刘喜冰
图|谭札烽
通讯员|万鹏
编辑|陈会
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